В процессе регистрации и игры на платформе у клиентов могут возникать различные вопросы. Для оперативного решения проблем посетителей на площадке создана служба саппорта. Специалисты консультируют клиентов круглосуточно. Из этого материала игроки узнают об основных нюансах работы службы поддержки Selector Casino. В статье рассмотрены доступные каналы связи и сроки ответа специалистов. Также собраны полезные рекомендации по взаимодействию с сотрудниками саппорта онлайн казино.
Безопасность данных игроков
Сотрудники техподдержки Selector Casino вправе запрашивать у клиентов конфиденциальную информацию. Это могут быть:
- Фотографии удостоверяющих личность документов: паспорта, водительских прав и т.д.
- Скан-копии банковских выписок.
- Фотографии карты или скриншоты из Личного кабинета электронной платежной системы.
Собранную информацию используют только в законных целях. Данные хранятся на защищенных серверах и не разглашаются третьим лицам. Сотрудники техподдержки несут персональную ответственность за сохранение конфиденциальности полученной информации.
Какие вопросы решает саппорт
К специалистам технической поддержки казино Селектор можно обращаться с различными проблемами. Основные вопросы описаны ниже.
| Тема обращения в саппорт | Характеристика |
| Регистрация учетной записи | Порядок заполнения полей приветственной формы и активация бонусных промокодов. |
| Депозиты и кешаут | Регламенты финансовых операций на платформе. Лимиты, комиссии и сроки переводов. |
| Игра на платформе | Функционал Личного кабинета. Условия активации и отыгрыша бонусов. |
| Верификация | Порядок прохождения и необходимые документы. Причины отказа в верификации. |
Саппорт решает и иные вопросы, касающиеся функционала платформы. В частности, можно подавать жалобы на других игроков или вносить предложения по улучшению работы площадки.
Руководство по обращению в службу поддержки Selector Casino
Отдел саппорта функционирует согласно регламенту платформы. Основные нюансы его работы собраны ниже.
| Параметр | Характеристика |
| Язык общения | Для клиентов из России — русский. Язык можно изменить в настройках. Для этого необходимо кликнуть по размещенной в левом нижнем углу экрана иконке с изображением флага страны. |
| Режим работы службы | Специалисты саппорта оказывают помощь круглосуточно. К ним можно обратиться в любое время независимо от дня недели. |
| Каналы связи | Онлайн чат на сайте и электронная почта. |
| Сроки ответа | Зависят от способа подачи запроса. |
При обращении в техподдержку следует придерживаться доброжелательного тона. Сотрудники могут прекратить диалог в случае, если в их адрес звучат нецензурные выражения или поступают угрозы.
Необходимо формулировать свой запрос четко, кратко и лаконично, придерживаясь правил делового общения. Не стоит использовать сложные речевые обороты, жаргон и ненормативную лексику.
Форма обратной связи и чат
Для обращения в техподдержку казино Селектор можно использовать навигационное меню, которое находится на странице слева. Нужно нажать в нем на кнопку для связи с саппортом.
Обратиться в техподдержку в форме обратной связи нельзя. Но можно воспользоваться онлайн чатом. Нужно выбрать соответствующую вкладку в открывшемся окне. После клика по ней в правой части экрана появится форма для диалога. Нужно нажать на кнопку «Чат» и перейти в раздел «Задать вопрос».
Через пару секунд к диалогу подключится виртуальный помощник. В окне отобразятся несколько вкладок с ответами на популярные вопросы игроков. Если нужного раздела не нашлось, к диалогу подключится живой специалист. Потребуется подробно описать проблему и нажать на кнопку отправки.
Можно прикреплять скриншоты или фотографии. Для этого нужно нажать на кнопку справа от строки для ввода текста.
Электронная почта интернет казино
Чтобы найти актуальный email саппорта, нужно пролистать страницу сайта до футера. Можно воспользоваться другим способом: кликнуть по клавише «Поддержка» в навигационном меню слева.
Нужно скопировать адрес электронной почты. Затем требуется перейти в свой ящик и подготовить обращение. Его структура будет следующей:
- В поле «Адрес» вставить скопированный email.
- В строке «Тема» указать краткое описание проблемы. Рекомендуется сформулировать ее одним предложением: например, «Не приходят деньги на игровой счет».
- В поле для ввода основного текста дать подробное описание ситуации. Сначала следует поприветствовать специалистов техподдержки. Ниже рекомендуется указать свои личные данные: фамилию и имя или ID аккаунта. Далее нужно изложить проблему. В заключительной части письма стоит поблагодарить специалистов за помощь.
При подготовке обращения нужно указывать все важные детали. Это могут быть:
- Даты и время финансовых транзакций.
- Суммы и используемые валюты.
- Действия, которые игрок предпринимал ранее для решения проблемы.
Можно проиллюстрировать ситуацию графическими файлами. Подойдут скриншоты из Личного кабинета в онлайн казино, банковские выписки и т.д.
Техподдержка обработает заявку и направит клиенту ответ. Он поступит на email, с которого пришло письмо.
Страницы в социальных сетях
У администрации платформы есть официальное сообщество в VK, а также канал в Телеграм. В них выкладываются новости и акции, действующие на площадке. Получить помощь саппорта на страницах онлайн казино в социальных сетях нельзя.
Среднее время ответа техподдержки
Скорость отклика зависит от способа обращения в саппорт. Если игрок написал в живой чат на сайте, среднее время ответа оператора составит от 5 до 10 минут.
В часы пиковой нагрузки период обработки заявок может увеличиться.
Запросы, направленные по электронной почте, рассматриваются в течение суток. Ответ от службы поддержки может поступить и раньше — через 2-5 часов. Если срок истек, а письма нет во «Входящих», следует проверить папку со спамом.